El sector salud ha evolucionado rápidamente durante la última década. Con las regulaciones gubernamentales en constante cambio, las nuevas expectativas de los pacientes, y los desafíos imprevistos, como la pandemia de COVID-19, los administradores de atención médica han tenido que implementar diferentes medidas para adaptarse a la situación actual y continuar brindando una atención de calidad a sus clientes.
Para el sector salud la inversión en tecnología es un ente revolucionario, capaz de mejorar la experiencia de los pacientes, brindar diagnósticos de salud más precisos y tratamientos más efectivos y personalizados.
Prepararse para el auge de la Telesalud: Si bien esta técnica no había sido usada de manera constante durante la última década, fue en la pandemia cuando se incrementó notablemente el porcentaje de consumidores alrededor del mundo. Por ello, es labor de los administradores de atención médica contar con los equipos correctos, el entorno, la tecnología y el personal capacitado para abordar esta nueva forma de atención.
Mejorar la experiencia del paciente: En el sector salud, la experiencia y expectativas de los consumidores han evolucionado. Hoy, son cada vez más los pacientes que esperan una experiencia optimizada, que coincida con otras marcas de consumo con las que están familiarizados. Se busca la comodidad, como reservar citas a cualquier hora del día, descargar sus registros de salud desde cualquier dispositivo, hacer consultas en línea, entre otros. Parte de estar a la altura de las expectativas de los pacientes es que tanto ellos como el personal de atención médica tengan acceso a datos recientes relevantes, como el turno y nombre del doctor que los atenderán, y el recibir notificaciones inmediatas si es que se presenta algún cambio.
“Que el sector salud invierta en tecnología permitirá que se mejoren los procesos, se transforme la experiencia del paciente y se agilice el trabajo de los médicos”
Protección de datos: Las filtraciones de datos y los problemas de ciberseguridad han sido durante mucho tiempo una preocupación para el sector de la salud. Sin embargo, en los últimos dos años se ha resaltado en mayor medida la vulnerabilidad de los datos confidenciales, ya que más pacientes recurrieron a la Telesalud. Los administradores de atención médica deben invertir en proteger su infraestructura e información confidencial. No hacerlo no solo daña la reputación de las empresas de atención médica, sino que también las expone a fuertes sanciones financieras. La protección de datos debe ser parte de las operaciones de rutina de cualquier proveedor de atención médica y tener un presupuesto dedicado por sí mismo.
